WhatsApp се етаблирао као омиљена апликација за размену порука и за личне и за пословне кориснике. Последњих година, интеграција четботова и виртуелних асистената револуционисала је начин на који предузећа свих величина комуницирају са купцима и потенцијалним клијентима. Међутим, многи људи верују да развој четбота захтева програмске вештине или улагање великих сума у програмере, док је стварност веома другачија захваљујући широком спектру алата без кода и сталној еволуцији саме WhatsApp платформе. Питате се како можете да направите сопственог WhatsApp четбота чак и ако не знате ни једну линију кода?
Не брините, нисте сами. Данас постоји неколико метода, од WhatsApp-ове изворне функције за дизајнирање прилагођене вештачке интелигенције, до визуелних платформи које вам омогућавају да интегришете паметне асистенте, аутоматизујете продају, пружите корисничку подршку 24/7 и још много тога. У овом чланку ћемо вам показати најновије стање и све кључне тачке како бисте могли да изаберете решење које вам највише одговара и покренете свог четбота за неколико минута.
Шта је WhatsApp четбот и чему се заправо користи?
Un четбот на WhatsApp-у То је софтвер или виртуелни асистент, заснован на правилима или вештачкој интелигенцији, дизајниран да аутономно комуницира са вашим корисницима, одговара на често постављана питања, нуди релевантне информације, управља поруџбинама и резервацијама, па чак и наплаћује уплате или шаље обавештења. Ови ботови живе директно унутар WhatsApp канала, тако да корисници не морају да инсталирају никакве нове апликације или уче било какве нове функције. Четбот делује као дигитални рецепционар, доступан 24/7 да одговара на питања, води купца кроз процес куповине или га усмерава ка акцији која вас занима.
Практичне примене четбота на WhatsApp-у су огромне:
- Непосредна пажња клијентима или потенцијалним клијентима, без обзира на време.
- Уштеде у подршци, продаји и понављајућим задацима.
- Аутоматизација процеса као што су подсетници, слање датотека, извештавање о статусу поруџбине, прикупљање потенцијалних клијената, анкете и још много тога.
- Управљајте резервацијама, заказујте састанке, поруџбине или плаћања без ручне интервенције.
- Ојачајте брендирање и професионални имиџ компаније, будући да корисник доживљава модерну, брзу и персонализовану пажњу.
Овај WhatsApp четбот је стратешки савезник за проширење комуникације са вашим купцима и пружање висококвалитетног корисничког искуства без потребе за значајним техничким улагањима.
Да ли је могуће направити четбот на WhatsApp-у без знања кодирања?
Не само да је могуће, већ је и лакше и приступачније него икад. WhatsApp и екосистем дигиталних алата су се енормно развили последњих година како би демократизовали приступ аутоматизацији разговора. Сада свако, без техничког знања, може да креира сопственог четбота, прилагоди га и покрене га за неколико минута.
Постоје четири главна начина да добијете свог асистента на WhatsApp-у, а да нисте програмер:
- WhatsApp-ова изворна функција креирања помоћу вештачке интелигенције (недавно покренут и тренутно се примењује на iOS и Андроид уређајима), што вам омогућава да креирате прилагођене ботове из саме апликације.
- Платформе без кода (без кода) који нуде визуелне интерфејсе за превлачење и испуштање како би изградили ваш ток разговора, дефинисали логику, додали дугмад, слике и интеграције и брзо повезали вашег бота са вашим WhatsApp каналом.
- Специфична решења од званичних или локалних добављача који олакшавају покретање вашег четбота у само неколико корака, уз готову техничку подршку и опције прилагођавања.
- Коришћење унапред дизајнираних шаблона и интеграција са екстерним системима (као што су CRM, онлајн продавнице, Google табеле, Slack итд.) да бисте проширили функционалност бота према вашим потребама.
У наредним одељцима ћемо детаљно анализирати сваку од ових опција и шта треба да знате да бисте изабрали ону која најбоље одговара вашем пројекту.
Нова изворна функција: Креирајте прилагођене четботове из WhatsApp-а (AI Studio)
WhatsApp је додао револуционарну функцију: могућност креирања вештачких асистената (четботова) директно из саме апликације, без ослањања на спољне алате. Доступан је на iOS и Android уређајима, а његово увођење је постепено.
Помоћу ове функције, сваки корисник може да дизајнира прилагођене конверзационе асистенте за себе или да их дели са другима. Можете дефинисати Сврха бота, личност, специфичне функције, аватар, име и ниво приватности (приватно или отворено за друге кориснике).
Како функционише? Процес је вођен и једноставан. Приступите опцији „Ћаскај са AI“ на листи контаката и додирните „+“ да бисте ушли у AI Studio. Кораци које треба да пратите су:
- Дефинишите сврху и главне карактеристике од вештачке интелигенције (нпр. корисничка служба, лични асистент, техничка подршка). Можете се одлучити за брзе или персонализоване одговоре.
- Прилагодите аватар од асистента, избором слике из WhatsApp галерије или отпремањем сопствене.
- Доделите име боту (до 30 знакова).
- Конфигуришите техничка подешавања и подешавања приватностиОдлучите да ли ће бот бити јавни (доступан свима) или приватни (само за вашу употребу), и да ли се може појављивати и на другим каналима као што су Инстаграм или Месинџер.
- Завршите напредна подешавањакао што су поруке добродошлице, често постављана питања, активирање додатних функција као што су генерисање слика или претрага интернета у реалном времену.
Када завршите ове кораке, једноставно кликните на „Креирај“ и ваш бот ће се појавити у одељку „Ваша вештачка интелигенција“. Овај напредак омогућава развој асистената за личну организацију, забаву, техничку подршку, генерисање садржаја и управљање заједницом, све из самог WhatsApp-а.
Мета наставља да проширује могућности вештачке интелигенције у WhatsApp-у, укључујући будуће функције као што су интеграција аватара генерисаних вештачком интелигенцијом и већа персонализација унутар Мета екосистема.
Платформе без кода: уметност креирања WhatsApp четбота без кода
За оне који траже већу прилагодљивост, платформе без кода су преферирана опција. Ови алати вам омогућавају да дизајнирате ботове од нуле користећи визуелни интерфејс за превлачење и испуштање, где можете додавати блокове, дефинисати токове, уметати дугмад и слике и повезивати се са WhatsApp-ом и другим сервисима у само неколико корака.
Кључне предности ових платформи:
- Потпуна приступачностније потребно техничко знање.
- Интуитивни интерфејсПревуците, испустите и повежите блокове порука, опција и логике.
- Уграђене интеграције са WhatsApp-ом, Facebook-ом, Instagram-ом, Telegram-ом, CRM-ом, платним системима и још много тога.
- Унапред дефинисани шаблони сектора који убрзавају покретање продаје, подршке, резервација, анкета итд.
- Комплетна персонализација брендирања тако да бот одражава идентитет вашег бренда.
- Подршка за више агената и анализа у реалном времену да континуирано побољшавају перформансе.
- Тестови уживо пре званичног лансирања како би се потврдило корисничко искуство.
Неке значајне платформе у овој области су:
- ЛандботСпецијалиста за визуелне ботове, са интеграцијом у WhatsApp и друге платформе, идеалан за корисничку подршку, генерисање потенцијалних клијената и аутоматизацију продаје.
- ДијалогфајПлатформа на шпанском језику за креирање четботова на WhatsApp-у и сличним каналима, са логиком превлачења и испуштања и напредном аналитиком.
- СендПулсе: који нуди шаблоне и аутоматизације за WhatsApp, Facebook, Instagram и Telegram, са интеграцијама за плаћања и аутоматизацију у индустрији.
- WhatsLight (ColombiaRed)Једноставно, локално решење у Латинској Америци, са подршком на шпанском језику, које садржи шаблоне специфичне за индустрију и визуелне алате који се лако користе.
- Друге опције, као што су Twilio, respond.io, 360dialog и Gupshup, пружају напредни приступ WhatsApp API-ју и прилагођавања путем званичних интегратора.
Детаљни кораци за креирање сопственог четбота на WhatsApp-у без знања програмирања
Када се упознате са доступним опцијама, време је да почнете. Показаћемо вам како да то урадите помоћу платформи без кода, које комбинују једноставност и професионализам без потребе за програмирањем.
1. Набавите WhatsApp Business налог или WhatsApp Business API
Да бисте инсталирали потпуно функционалан четбот, потребан вам је верификовани WhatsApp Business налог.. Постоје две врсте:
- ВхатсАпп БусинессМобилна верзија за мала и средња предузећа, са основним аутоматским одговорима, али са ограничењима у напредној аутоматизацији.
- ВхатсАпп Бусинесс АПИНамењен је већим предузећима, захтева верификацију на Фејсбук бизнису и омогућава интеграцију четботова, напредну аутоматизацију, слање шаблона и конекторе са екстерним системима. Да бисте приступили, потребно вам је:
- А Верификован налог на Фејсбук Бусинесс Менаџеру.
- Региструјте посебан број за API.
- Изаберите званичног добављача (BSP) или подржану платформу (као што су Twilio, 360dialog, Gupshup, Landbot итд.).
2. Изаберите праву платформу без кода
Размислите које су вам карактеристике потребне: Основна подршка, прикупљање потенцијалних клијената, плаћања, интеграција са CRM-ом итд. Изаберите платформу са шпанском подршком, шаблонима и добром документацијом која одговара вашој индустрији и радном процесу.
3. Осмислите ток разговора да бисте креирали четбота на WhatsApp-у
Приступом визуелном уређивачу можете:
- Дефинишите сврху бота: корисничка служба, продаја, резервације, подршка итд.
- Креирајте ток разговора: поруке добродошлице, питања, дугмад, менији, слике, видео снимци и други медији.
- Имплементирајте једноставну условну логикуРазличите руте у зависности од одговора, на пример, резервација или техничка подршка.
- Прилагодите тон и стил коришћење брендирања, емоџија и линкова за занимљивије и приступачније искуство.
4. Повежите и верификујте свог бота на WhatsApp-у
Платформа ће вас водити кроз интеграцију бота са вашим WhatsApp бројем:
- Потврдите број путем СМС-а или позива.
- Повежите бота са каналом, изаберите шаблоне за аутоматизоване поруке.
- Извршите тестове слањем порука да бисте проверили одговоре и опште функционисање.
5. Додајте напредне интеграције и прилагођавања
Платформе вам омогућавају да проширите своју функционалност: извозите податке у Google табеле, шаљете обавештења Slack-у или е-поштом, интегришете се са својим CRM-ом, управљате онлајн плаћањима и још много тога.
6. Тестирајте и прилагодите пре објављивања
Пре покретања, покрените опсежне тестове симулатора, проверите да ли све исправно функционише, затражите повратне информације и извршите потребна прилагођавања како бисте усавршили искуство.
7. Објавите и пратите
Када будете спремни, активирајте свог бота на WhatsApp-у и користите аналитичке контролне табле да бисте пратили важне метрике – услужене кориснике, одговоре, конверзије и друге податке – како бисте оптимизовали будуће промене.
Главне карактеристике при креирању четбота на WhatsApp-у
Захваљујући еволуцији платформи и WhatsApp-а, Ботови могу да понуде разне функције:
- Аутоматизовани и персонализовани одговори на основу кључних речи или контекста, убрзавајући пажњу.
- Филтери и условна логика: прилагодити поруке према одговору корисника.
- Дугмад, менији и листе како би се олакшала навигација и интеракција.
- Мултимедијални медији: слике, видео снимци, GIF-ови, богати линкови и мапе.
- Управљање плаћањима и продајом: приказ производа, онлајн плаћања и потврде.
- Аутоматске резервације и заказивање за секторе као што су угоститељство, здравство и обука.
- Пренос на људске агентеу сложеним случајевима или на захтев корисника.
- Пусх обавештења путем имејла или Слека за важне догађаје.
- Напредна аналитика да континуирано побољшавају токове и искуство.
Инспиративни примери WhatsApp ботова у акцији
Неколико компанија је успешно имплементирало ботове на WhatsApp-у:
- ПОКЛОН МЕКСИКОПродавница дрвених мапа која преноси професионализам и ствара поверење корисника, олакшавајући брзу куповину.
- ПрикаБренд одеће који користи бот за комуникацију промоција, бесплатне доставе и директних линкова ка својој онлајн продавници, постижући високе стопе конверзије.
- ИНТИМНА ФРИДА: бренд који аутоматизује плаћања и поједностављује продају путем четботова, уз јасну и транспарентну комуникацију.
- Чојсиз (Уједињено Краљевство)Агенција за некретнине која је аутоматизовала бодовање потенцијалних клијената и заказивање састанака, постижући повећање конверзија од 9% за два месеца.
- Хотелски креветиTravelTech гигант који је за четири недеље обрадио више од 350.000 упита, оптимизујући људске ресурсе и побољшавајући корисничко искуство.
Кључне предности имплементације четбота на WhatsApp-у
Аутоматизација WhatsApp-а помоћу четбота нуди опипљиве предности за ваше пословање:
- 24/7 Пажња: : без прекида, увек доступан за одговор.
- Смањење трошкова и сатиБот обрађује понављајуће задатке и често постављана питања.
- Ефикасна скалабилност: истовремено опслуживање стотина корисника са ограниченим ресурсима.
- Боље корисничко искуствоБрзи, персонализовани и пријатељски одговори.
- Подаци и анализа: метрике за побољшање токова, кампања и пажње.
- Примена у више секторатрговина, здравство, образовање, угоститељство и још много тога.
- Продаја ван радног временааутоматизација у каналу који купци највише користе.
Разлагање најважнијих техничких карактеристика главних платформи
Платформе попут Landbot, Dialogfy, SendPulse и WhatsLight нуде напредне, једноставне могућности за креирање четботова без програмирања:
- Визуелни уређивач са превлачењем и испуштањемКреирајте токове превлачењем блокова текста, дугмади, медија и логике.
- Секторски шаблонибрза отпуштања у различитим областима.
- Нативе интегратионсса Google табелама, CRM-овима, системима плаћања и API-јима.
- Услови и напредна логикаПрилагодите руте на основу корисничких података или одговора.
- ВишеканалниПримените свог бота на вебу, Месинџеру, Инстаграму, Телеграму и Вотсапу.
- Управљање вишеструким агентима: дистрибуирајте разговоре између више агената у реалном времену.
- Извештај и извоз података: за аналитику, кампање и повраћај улагања.
- Обавештења и упозорењааутоматски у случају важних догађаја.
- Интегрисана обрада плаћања: за директну продају из ћаскања.
- Прилагођавање брендирањаприлагођавање тона и стила вашем бренду.
Ко данас може да креира и покрене четбот на WhatsApp-у?
Демократизација аутоматизације на WhatsApp-у омогућава сваком пословном, професионалном или појединачном кориснику да креира и покрене четбот професионалног квалитета. Без техничких баријера, захваљујући визуелним интерфејсима, поједностављеним верификацијама и прилагођеним вештачким интелигенцијама асистентима, аутоматизација корисничке службе, продаје и подршке је доступна свима, уз минимална улагања у поређењу са потенцијалним користима.
Практичне препоруке за ефикасног WhatsApp бота
Да бисте осигурали успех свог пројекта, размотрите ове савете:
- Јасно дефинишите сврху четбота и индикатора успеха.
- Користите јасне и затворене поруке, који од самог почетка стварају поверење.
- Имплементирајте дугмад и меније како би се олакшала навигација и смањила забуна.
- Прилагодите искуство са именима, информацијама о купцима и одговарајућим тоном.
- Увек понудите могућност контактирања људског агента за сложене случајеве или корисничке преференције.
- Редовно прегледајте и ажурирајте ток бота користећи аналитичке податке за побољшање резултата.
- Интегрише спољне акције: продаја, упозорења, извоз података или CRM, ради побољшања његове корисности.
Будуће перспективе и напредак у прилагођавању четбота на WhatsApp-у
WhatsApp екосистем и његове платформе ће наставити да се развијају уз:
- Четботови са генеративном вештачком интелигенцијом: контекстуални одговори и машинско учење.
- Мултимодал АИгенерисање слика, видео записа и емоционалне анализе у реалном времену.
- Омницханнел интеграција: са Инстаграмом, Месинџером и другим каналима, за беспрекорно искуство.
- Побољшања у приватности и етици: контрола и сегментација података, јачање поверења корисника и предузећа.
Тренд је ка паметнијим, персонализованијим и проактивнијим ботовима, способним да трансформишу однос између брендова и купаца.
Захваљујући демократизацији алата и вештачке интелигенције у WhatsApp-у, креирање професионалног, прилагодљивог и персонализованог асистента за разговор сада је приступачније него икад. Само треба да дефинишете своје потребе, изаберете праву платформу и дизајнирате своје искуство. За кратко време, преферирани канал ваших купаца може радити на повећању продаје, подршке и резервација.
Аутоматизација на WhatsApp-у отвара прилику да се издвојите, побољшате корисничку услугу и смањите трошкове. Не чекајте више да се придружите револуцији креирања четбота на WhatsApp-у и унапредите своје пословање. Поделите овај водич како би други корисници могли да науче о овој теми..